Case Study

Organisationsentwicklung und Unternehmenskultur

Projektdauer: 6 Monate

Ausgangslage

  • Entwicklungsschritt auf Marketing-, Vertriebs- und Organisationsebene
  • Sehr viele junge und unerfahrene Teammitglieder
  • Informelle Kommunikation und Intransparenz über verrechenbare Leistungen
  • Kunde als Hauptursache für Stillstand in der Veränderung identifiziert
  • Keine Prozessdaten und KPI verfügbar
  • Hohe Reklamationsquoten und Nacharbeit
  • Lange Durchlaufzeiten

Mit Kunden definierte Zielsetzungen:

  • Aufbau direkter Vertrieb und Gewinnung von Neukunden
  • Einführung einer Methode wie Scrum oder Kanban
  • Qualität und Wert der Dienstleistung erhöhen
  • High Potentials entwickeln
Vorgehen

Lösungsmassnahmen

  • Vision, Strategie und Ziele definiert
  • Persönlichkeitsentwicklung Unternehmer und Führungskräfte
  • Teamcoachings
  • Persönlichkeitsentwicklung der Kollegen durch Einzelcoachings
  • Einführung Kanban-Board-Management und Einführung Kanban-Board-Teams
  • Definition von Regeln und Regelkreisen
  • Einführung von Flussmessungen und Retrospektiven
  • Reklamationsprozess installiert
  • Aufbau von cross-funktionalen Teams
Wirksam & Messbar

Ergebnisse

Neukundengewinnung

Reklamationsquoten und Nacharbeit gesunken

Team trägt Verantwortung für Qualität

High Potentials arbeiten im Team

Umsatzerwartungen erfüllt

Ergebnis- & Kundenerwartungen weit übertroffen

Kundenerfahrungen
Das sagen meine Kunden: